Nous vous conseillons tout d’abord de consulter en ligne le suivi de votre colis. Vous trouverez votre code de suivi personnel dans l’e-mail de confirmation de l’envoi de votre colis. Vous pouvez suivre votre colis via ce site Internet :
Pour les livraisons à domicile : si le suivi vous indique que votre colis a été livré mais que vous n’avez rien reçu, il a probablement été livré dans un point d’enlèvement ou bureau de bpost. Dans ce cas, le chauffeur a déposé une note dans votre boîte aux lettres pour vous indiquer à quelle adresse le colis a été livré. Dans des cas exceptionnels, le facteur peut également laisser le colis chez des voisins. N’hésitez pas à vous renseigner également de ce côté.
Pour les livraisons à un point d’enlèvement : si votre colis n’est pas arrivé au point bpost sélectionné dans les 48 heures, nous vous conseillons de contacter notre service client. Nous nous renseignerons auprès de bpost afin de savoir pourquoi votre colis n’est pas encore arrivé au point sélectionné et nous vous informerons dans les plus brefs délais.