Optie 1) Heb je een vraag of opmerking over de kwaliteit van een artikel, dan kan je steeds bij de dichtstbijzijnde A.S.Adventure store terecht. We zullen dan samen bekijken wat het defect is en nemen jouw product, wanneer nodig, in behandeling voor inspectie.
Optie 2) Je kan ook steeds terecht bij onze klantendienst die je graag verder helpt met advies op basis van een foto en een duidelijke defectomschrijving. Wanneer we het product dienen op te sturen naar de leverancier zal je kosteloos een postlabel ontvangen waarna wij het nodige doen.
Opgelet: Duid in het laatste geval op een goed zichtbare wijze aan waar het artikel een gebrek vertoont of welk onderdeel niet werkt. Hoe uitgebreider je het defect omschrijft, hoe beter we je kunnen helpen.
Aan welke voorwaarden moet voldaan worden opdat je garantieclaim in behandeling wordt genomen?
- Je beschikt over een geldig aankoopbewijs van A.S.Adventure (minder dan 2 jaar geleden aangekocht). Heb je jouw Explore More kaart gebruikt bij de aankoop van het artikel, dan kunnen wij jouw aankoopgegevens ook terugvinden in onze kassa.
- Je artikel vertoont geen kenmerken van slijtage, foutief gebruik of foutief gebruik door derden (bv. een koffer die beschadigd werd op de luchthaven, valt niet onder garantie maar is een verzekeringsgeval voor de luchthaven).
- Let erop dat het product schoon en droog is want anders kunnen we het helaas niet in behandeling nemen.
Verdere opvolging
De dienst na verkoop van A.S.Adventure zal contact opnemen met de leverancier van het product. De leverancier beslist uiteindelijk of een product al dan niet onder de garantie valt. Indien je product niet wordt aanvaard onder garantie, wordt dit onhersteld geretourneerd of wordt je dossier verder afgehandeld als een dossier “buiten garantie”.
Indien je product wel onder garantie wordt genomen zal je een vervanging, herstelling of tegoedbon ontvangen. De gemiddelde wachttijd bedraagt 4 weken.
