Wanneer je product buiten garantie is raden we je aan om met je product naar de dichtstbijzijnde A.S.Adventure store te gaan of contact op te nemen met onze klantendienst om te bekijken wat we voor je kunnen doen. Onze collega’s zijn op de hoogte van de meest gangbare afhandeling per leverancier en hun beschikbare prijslijsten.
- In sommige gevallen biedt de leverancier een langere garantieperiode op bepaalde defecten:
- Bv. Eastpak biedt 30 jaar garantie op een ritsschuiver die stuk gaat.
- In andere gevallen biedt de leverancier een vervanging aan van hetzelfde product aan een verlaagde prijs:
- Bv. Garmin zal bepaalde toestellen betalend kunnen vervangen voor dezelfde variant.
- Maar, in de meeste gevallen biedt de leverancier een betalende herstelling aan:
- Bv. Het vervangen van een hoofdrits van een jas van Jack Wolfskin kost (indien herstelbaar) kost €65
- Bv. Het herzolen (zonder stootrand) van trekkingschoenen van Lowa kost €89,95
- Bv. Het vervangen van de rits van een rugzak van The North Face kost €19,36
Aan welke voorwaarden moet voldaan worden opdat je claim buiten garantie in behandeling wordt genomen?
- Je beschikt over een geldig aankoopbewijs van A.S.Adventure (in dit geval maakt de aankoopdatum niet uit).
- Indien je niet beschikt over een aankoopbewijs of een aankoopbewijs van een andere keten hebt kan je jouw item enkel aanmelden via onze winkels; dan wordt er een eenmalige minimale bijdrage van €25 aangerekend die deels de transport- en verwerkingskosten dekt.
- Je kan best op voorhand al eens nadenken welke (eventuele) herstelkost we voor jou mogen goedkeuren bij het opmaken van een dossier. Dit bespoedigt het verloop van je dossier.
- Let erop dat het product schoon en droog is want anders kunnen we het helaas niet in behandeling nemen.
Verdere opvolging
De dienst na verkoop van A.S.Adventure zal contact opnemen met de leverancier van het product. De leverancier is uiteraard vrij om een product buiten garantie te weigeren. Maar in veel gevallen, zoals hierboven vermeld, kan de leverancier een (al dan niet betalende) herstelling of vervanging aanbieden. In dit geval zal je hiervan via mail op de hoogte worden gebracht door middel van een bestek of voorstel.
De gemiddelde wachttijd bedraagt 4 tot 6 weken.
